Kapitel 24 - 39 Tipps für eine Vertrauensbildende Gesprächsführung
1. Prüfe vor jedem Gespräch Deine Haltung zum Gesprächspartner - sie bestimmt das Gespräch
2. Sorge für einen angenehmen Gesprächsrahmen
3. Klarheit schafft Vertrauen
4. Welches Ziel hat das Gespräch?
5. Wir mögen Menschen mit klaren Zielen und eindeutigem Verhalten
6. Rede klar, direkt und ehrlich, ohne zu manipulieren, zu trixen oder zu behaupten
7. Sprich Dein Gegenüber mit Namen an
8. Fahr gleich zu Beginn Deine Antennen aus - halte Blickkontakt
9. Erkenne das Energieniveau Deines Gegenübers
10. Achte vor allem auf nonverbale Signale
11. Fühlt er oder sie sich wohl?
12. Sende "Ich"-Botschaften
13. Alles ist subjektiv und meistens sogar relativ
14. Mach Deine eigenen Bedürfnisse transparent und verständlich
15. Hör zu und lass Dein Gegenüber ausreden
16. Stell das Gespräch und Deinen Gesprächspartner über Dein eigenes Ego
17. Stelle Fragen
18. Gehe Inhaltlich in angemessenen Schritten voran
19. Schaffe ausreichend Raum für Humor
20. Formuliere eindeutig, bildhaft und angemessen emotional
21. Wiederhole wichtige und zentrale Erkenntnisse, auf die Du und Dein Gegenüber sich geeinigt haben
22. Gib das, was Du im Gespräch verstanden hast, mit eigenen Worten wieder -
damit werden Missverständnisse unwahrscheinlicher
23. Vermeide Verallgemeinerungen und Killerphrasen wie "Das geht so nicht"
24. Trenne Aussagen - die Sache, um die es geht, von Aussagen über über die Person
25. Vermeide "Richtig-Falsch-Diskussionen"
26. Sprich eine Irritation möglichst zeitnah an und benenne Deine Beobachtungen
27. Formuliere keine Schuldzuweisungen, sondern sprich von Deinen Gefühlen und Bedürfnissen
28. Betrachte Kritik als eine Aussage des Anderen über sich selbst
29. Benenne das was Du willst und nicht das, was Du nicht willst
30. Nimm Kritik nicht persönlich, denn sie ist immer subjektiv
31. Verzichte bei Diskussionen auf "olle Kamellen"
32. Akzeptiere, wenn Dein Gesprächspartner signalisiert, dass er oder sie das Gespräch beenden möchte oder aus einer Diskussion aussteigen will.
33. Bleibe wohlwollend, auch wenn Du unter Druck gerätst
34. Sprich über Ideen und Möglichkeiten - ein zielführendes Gespräch sollte
Verbesserungspotential aufzeigen
35. Fasse das Ergebnis gegen Ende des Gesprächs noch mal kurz zusammen
36. Vereinbare möglichst klare Ziele
37. Sag aufrichtig "Danke", wenn das Gespräch gut verlaufen ist
38. Schau Deinem Gegenüber zum Ende des Gesprächs noch mal in die Augen und schenke ihm oder ihr wenn möglich ein Lächeln
39. Verabschiede Dein Gegenüber mit Namen
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